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¿Te imaginas cuántas vidas, cuántas empresas, cuántos empresarios, cuántos empleados, cuántas familias impactarías con ello?
- 70-80% de los negocios que se ponen a la venta no logran venderse por ser dependientes del dueño y terminan cerrando
- En Latinoamérica, las PYMES generan más de la mitad del empleo formal pero representan menos del 30% del PIB mientras en USA aportan más del 44%
- Más del 80% de los dueños de PYMES están atrapados en la operación de su empresa
- 80% de las PYMES fracasan en sus primeros 5 años
Si te gustaría cambiar esta realidad de las PYMES en tu país, ActionCOACH está ofreciendo un modelo con:
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ActionCOACH te aconseja para retener a tus clientes de la mano
Para mantener la fidelidad de tus clientes, el factor clave es la satisfacción y determinar qué tan satisfechos logras que estén tus clientes con tu producto o servicio en cada contacto que establezcas con él, porque cada oportunidad cuenta e influye en su decisión de regresar o partir hacia la competencia.
Las estadísticas así lo confirman, según la empresa Walker, dedicada a los servicios de gestión de experiencia al cliente, para este año se espera que la experiencia del cliente supere al precio y al producto como el principal diferenciador entre los competidores. De acuerdo con la consultora estratégica Bain & Company, las compañías que brindan una excelente experiencia al cliente ven crecer sus ingresos un 4–8% por encima del mercado y reportes de Dimension Data señalan que un 84 % de las empresas que trabajan para mejorar la experiencia del cliente reportan mayores ingresos.
Otros reportes como el de la consultora Aberdeen, destacan que las empresas que implementan una estrategia de servicio al cliente disfrutan de una tasa de retención del 92 % y según mediciones de American Express, el 70 % de los consumidores dicen que han gastado más dinero comprando en un negocio que brinda buen servicio.
Para retener a tus clientes, debes tomar en cuenta estos 6 tips:
1. Construye lealtades. Si das un viraje al enfoque de tu negocio y te centras en tus clientes estarás construyendo una legión de fanes, ten en cuenta que creas lealtad y mayor compromiso en la medida que decidas tratar a tus clientes, sobre todo, en circunstancias de dificultad.
2. Mantén la interacción con tus clientes. No cortes la conexión con tus consumidores y usuarios, ese esfuerzo para mantener el interés en tus clientes, es bien ponderado por ellos. Una forma de hacerlo es a través de las consultas o encuestas sobre sus niveles de satisfacción por el producto, el servicio o la atención recibida.
3. Haz visible lo invisible. Las condiciones actuales te obligan a desplegar operaciones de ventas y atención a través de lo virtual, pues llegó la hora de hacer de lo virtual algo visible, por ejemplo, tu servicio al cliente debe hacerse sentir y ser visible.
Muchos consideran el servicio al cliente como una actividad no esencial, pero en situaciones de crisis, si no lo consideras, pasan a ser críticas.
4. Muestra tu lado más humano. Al lograr conectar emocionalmente con el cliente estás mejorando el engagement, y con ello, tendrás mayor probabilidad de obtener resultados positivos a largo plazo. Lo puedes lograr desarrollando contenidos que sumen valor, también mostrando los rostros de los miembros de tu equipo esforzándose día a día para brindar un mejor servicio.
5. Recompensa la lealtad. El solo hecho de que un cliente decida permanecer leal a tu marca es un acto que debe ser compensado, ya sea mediante sorteos, tarjetas de regalos o descuentos exclusivos.
6. Aporta valor al cliente. Demuestra a los clientes que, a pesar de la situación excepcional derivada de una crisis sanitaria global, te estás esforzando para ofrecerles el mejor servicio. Esmérate en ofrecer una respuesta ágil, honesta y transparente.
Estas son solo algunas ventajas que lograrás poniendo en práctica esta estrategia que te he compartido para ayudarte a fidelizar y construir lealtades con tus clientes existentes, que en estos momentos cruciales puede convertirse en la clave para la supervivencia de tu negocio.
El camino para retener y captar a tus mejores clientes, no es fácil, cuentas para ello con ActionCOACH, franquicia número 1 de coaching de negocios del mundo, de la cual también puedes formar parte, convirtiéndote en partner.
ActionCOACH es el negocio que estás buscando si además de obtener rentabilidad, deseas construir un equipo que opere tu franquicia sin dejar tus actividades actuales, impactando de manera positiva a tu comunidad, ayudando a los dueños de negocios a entender y jugar mejor su rol de dueños, sacándolos de la operación y la trampa del autoempleo.
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"Decidí unirme a ActionCOACH porque estaba cansado de que las decisiones fueran de otros, y éstas afectaran mi futuro y decidí que mi futuro iba a ser lo que yo decidiera que fuera. Cuando me enteré cual era el propósito de ser un Coach vi la oportunidad de lograr mis metas personales y vi la oportunidad de desarrollar un mercado muy importante como son las PYMES para lograrlas potenciar y llevarlas hacia adelante, que los dueños de estas empresas tuvieran el control de sus empresas así como de sus vidas. Esto es para personas que toman decisiones, que de verdad quieren vencer sus miedos, que miran hacia el futuro, que no le temen a que les vaya bien, que no se atan a esos temores, a esos lazos que realmente nos tienen atados a un empleo con muchos miedos de iniciar algo nuevo, esto es para gente decidida. La vocación de servicio es fundamental porque en esto se basa Action en ayudar a los dueños."
Tengo un negocio, que está funcionando, que genera ingresos, que genera utilidades y eso ha permitido que mejore mi satisfacción profesional y también mis ingresos.
Cuando descubrí por primera vez ActionCOACH, me gustó su visión y cultura, afortunadamente puedo decir que encontré a Action justo en el momento en el que decidí poner mi propio negocio.
Ser un Coach de ActionCOACH me ha permitido ayudar a múltiples empresarios a alcanzar sus metas, además de generar tiempo disponible para ellos, lo cual me ha dado grandes satisfacciones al lograr ser un factor de cambio para ellos en sus vidas y por ende cambiando su negocio.
Mi interés en ayudar a la sociedad me llevó a ser el primer ActionCOACH en Chile, desarrollando mi propia empresa para entrenar a dueños de negocios con el fin de incrementar sus utilidades y para que dispongan de una mejor calidad de vida.
ActionCOACH me pareció una oportunidad sumamente interesante porque tiene un conjunto de factores que son importantes hoy en día. América Latina es un imán de inversiones, Colombia está recibiendo particularmente muchas inversiones, necesita de proveedores PYMES que den productos de calidad, servicios consistentes, además de un emprendedor con 35 años de experiencia y una corporación como Action que tiene un sistema sumamente estructurado muy enfocado que habla en el idioma de las PYMES, y por otra parte, un grupo de PYMES que tiene una probabilidad muy alta de quebrarse, constituyen los elementos que hacen para definir un proyecto exitoso.
Por su prestigio, su presencia en los rankings de franquicias, su filosofía empresarial y porque tuve la oportunidad de tener contacto directo con Alejandro de Gyves y varios coaches del país, lo que me hizo darme cuenta de la calidad de esta empresa y de la gente que colabora con ella. Los 14 puntos de la Cultura Action van muy de acuerdo con mi filosofía. La actividad de ActionCOACH va más allá del ámbito profesional y cambia vidas. Mientras más conozco de ActionCOACH más me apasiono por la actividad que estaré realizando y que estoy seguro hará crecer a mis clientes tanto como a mí.
